«Согласен с условиями»: сколько времени ушло бы на чтение всех соглашений, под которыми мы подписываемся
Каждый из нас за жизнь подписал документов больше, чем средневековый нотариус. Установка приложения, регистрация в магазине, вход в Wi-Fi в кофейне, обновление операционной системы — везде галочка «Я прочитал и согласен». Прочитал, разумеется, никто.
Арифметика, которая всё объясняет
Исследователи не раз пытались посчитать, сколько времени заняло бы честное чтение. Оценки расходятся, но порядок один и тот же: если внимательно читать все политики и соглашения, с которыми человек сталкивается за год, уйдут не часы, а десятки рабочих дней. Отдельное соглашение крупного сервиса — это по объёму небольшая повесть, написанная языком, который специально сопротивляется чтению.
Получается ситуация, в которой формально виноват пользователь, а фактически невиновны обе стороны. Компания обязана всё описать и описывает — с запасом, на всякий случай, языком юристов. Человек обязан прочитать — и не читает, потому что иначе у него не останется времени на саму жизнь. Галочка превращается в ритуал: мы соглашаемся не с текстом, а с тем, что альтернативы нет.
Отдельно любопытен эффект длины. Чем документ длиннее, тем меньше вероятность, что его откроют, — и это работает не только против пользователя. Спрятанное в двадцати страницах условие юридически действует, но репутационно опасно: когда его однажды находят, скандал выходит громче, чем если бы всё было написано в трёх пунктах.
Эксперименты, которые это доказали
Самая известная категория проверок — «пасхальные яйца» в тексте. В соглашения вставляли обещание денежного вознаграждения первому, кто дочитает и напишет письмо. Иногда такие письма приходили спустя месяцы, иногда не приходили вообще.
Были и опыты пожёстче: в условия подключения к бесплатному Wi-Fi добавляли пункты вроде обязанности отработать несколько часов в приюте для животных или отдать первенца. Люди соглашались — не потому, что готовы, а потому что не читали. Это смешно ровно до того момента, пока не вспомнишь, что точно так же мы соглашаемся с реальными условиями: правами на загруженные фотографии, автоматическим продлением подписки, передачей данных партнёрам.
Что с этим делать без фанатизма
Читать всё целиком — совет нереалистичный. Но есть несколько мест, где стоит задержаться, и на них уходит минута.
Первое: подписки и автопродление. Ищите в тексте слова «автоматически», «продление», «пробный период» — именно там прячется превращение бесплатной недели в годовой платёж. Второе: права на ваш контент. Абзац о том, что происходит с фотографиями и текстами, которые вы загружаете, обычно короткий и вполне понятный. Третье: удаление аккаунта. Если найти этот пункт трудно, это само по себе полезная информация о сервисе.
И последнее, самое практичное: галочку «согласен» стоит воспринимать не как формальность, а как цену. Мы платим за сервисы не только деньгами, но и своим согласием на непрочитанное. Знать хотя бы примерный размер этой цены — уже неплохо.
А вы хоть раз дочитывали пользовательское соглашение до конца — и что вас туда завело?