Кнопку на светофоре жмут несколько раз
Кнопка на столбе у перехода. Подошёл, нажал. Ничего. Нажал ещё раз, посильнее. Потом ещё, коротко, три раза подряд. Подошёл второй человек — и тоже нажал, хотя видел, что нажимали. Все знают, что от количества нажатий зелёный быстрее не загорится. И все жмут.
Кнопка не даёт понять, что услышала
Хорошая кнопка отвечает: щелчком, лампочкой, надписью «ждите». Кнопка на светофоре часто молчит. Нажал — и никаких признаков, что нажатие засчитано. Через пять секунд зелёного нет, и сомнение растёт: а сработало? Второе нажатие — не глупость, а проверка. Третье — на всякий случай.
Так ведёт себя человек с любым устройством, которое не подтверждает приём: жмёт кнопку лифта повторно, дёргает ручку двери, которая не открылась, обновляет страницу, которая грузится. Отсутствие ответа читается как отказ, и рука повторяет команду.
Ждать без дела невыносимо
Стоять и ждать — самое трудное из того, что можно делать у перехода. Ждать с кнопкой легче: она даёт, чем занять руки. Каждое нажатие — маленькое действие, которое как будто приближает зелёный, и пусть оно ничего не приближает, стоять с занятой рукой проще, чем с пустой.
Поэтому нажимают чаще те, кто торопится, и почти не нажимают те, кто никуда не спешит. Кнопка меряет не пешеходов, а их нетерпение.
Нажатие заявляет право на зелёный
Второй подошедший жмёт не потому, что не верит первому. Он жмёт, потому что не нажать — значит стоять на чужом вызове, а это как ехать зайцем. Своё нажатие — своё право на зелёный. Оно ничего не меняет в светофоре, но меняет положение человека: он теперь не ждущий, а вызвавший.
Отсюда и лёгкое раздражение, когда кто-то нажимает после тебя: ты уже вызвал, зачем. И обратное — облегчение, когда подходишь, а кнопка уже нажата: не надо ничего делать, только ждать.
Кнопка часто ничего не включает
Самое смешное — на многих перекрёстках кнопка влияет на светофор только ночью или в тихие часы, а днём зелёный идёт по расписанию: нажимай, не нажимай. Её оставляют, потому что с кнопкой пешеходы ждут спокойнее: у них есть занятие и ощущение, что ситуация в их руках.
Так же устроены некоторые кнопки «закрыть двери» в лифтах и регуляторы температуры на стенах офисов, давно отключённые от кондиционера. Кнопка нужна не механизму, а человеку, и с этой задачей она справляется даже отключённая.
Сколько раз вы нажимаете кнопку на переходе и верите ли, что она работает?